ユーザーパネルのチケット
接続トラブル、サブスクリプションのインポート、注文内容の確認、返金申請にご利用ください。ログイン後、サポートチケットから問題をお知らせください。追加情報も同じチケットにご記入ください。
チケットの内容に応じて調査します。返信までの時間は、対応状況や情報の不足の有無によって異なります。送信後は同じチケットで返信をご確認ください。
チケットを開く →サポート / お問い合わせ窓口
お問い合わせ
接続・契約・請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからサポートチケットをお送りください。問題の内容や追加情報を同じ記録にまとめることで、対応状況を確認しやすくなります。
お問い合わせ窓口と利用シーン
お問い合わせ用メールアドレス
お問い合わせ用メールアドレスは本ページに掲載していないため、現在メールでの受付は行っていません。アカウントに関するお問い合わせは、ユーザーパネルからサポートチケットをお送りください。
メールでの受付は現在行っていないため、メールの返信時間についてもご案内していません。
Telegram
Telegramの連絡先は本ページに掲載していないため、現在Telegramでの問い合わせは受け付けていません。接続トラブルや注文に関するお問い合わせは、サポートチケットをご利用ください。
Telegramでの受付は現在行っていないため、返信時間についてもご案内していません。
問い合わせ前にご用意いただく情報
接続・クライアントに関する問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されるサーバー名、プロトコル、エラーメッセージをお知らせください。「すべてのウェブサイトに接続できない」のか「特定のサービスだけで問題が起きる」のかを分けて記載し、サーバーや利用中のネットワークを変更した際の状況もお知らせください。
スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションURL、ログイン情報、関係のない個人情報を隠してください。チケット本文にパスワードやサブスクリプションURLの全文を貼り付けないでください。
初心者向けガイドを見る →支払い・契約・返金に関する問題
支払い結果、プラン表示、通信量のリセット、返金申請のどれに関する問題かをお知らせください。注文に関するお問い合わせでは、ユーザーパネルに表示されている注文番号とステータスを添えてください。支払いのスクリーンショットは、確認に必要な情報だけが見える状態にしてください。
本サービスでは60日間の無条件返金に対応しています。申請方法と対応状況はチケットでご確認ください。詳しい条件は返金ポリシーをご覧ください。
返金ポリシーを見る →返信とその後の対応
送信後は同じチケットで対応内容をご確認ください。テスト結果、エラー画面、注文ステータスなどの追加情報がある場合は、同じ記録に返信してください。同じ問題が複数のチケットに分散するのを防げます。
サーバーや接続先サービスに関する問題では、利用環境を確認しながら調査を続ける場合があります。支払い・返金に関する問題では、該当する注文の確認が必要です。返信時間の目安は設けていません。実際の進捗はチケット内の返信をご確認ください。
アカウント・接続に関する案内を見る →ログインできない場合は、まず「よくある質問」のアカウント・契約に関する案内をご覧になり、ユーザー名とパスワードをご確認ください。VPNiyのアカウント開設にメールアドレスは必要ありません。ログイン情報は大切に保管してください。